Inspiration för att höja nivån på den interna kommunikationen - resultat från en färsk benchmarkundersökning
Charlotte Gunilla Simonsson, fil.dr och konsult, Nordisk kommunikation
Bitti Jonasson, informationschef Mittuniversitetet
Bitti Jonasson, informationschef Mittuniversitetet
Charlotte från Nordisk kommunikation började med att presentera undersökningen som genomförts i 32 organisationer inom området intern kommunikation. Det var en kvantitativ enkätstudie med en svarsfrekvens på 58% (antal respondenter var 24 700, svarande ca 14 000).
Syftet med studien var att få mer kunskap om sakområdet internkommunikation, som Nordisk kommunikation är specialister på. Man ville också bekräfta/dementera myter om intern kommunikation samt skapa en jämförelsebas. Olika frågor ställdes till medarbetare och kommunikations/ informationschefer. Två frågor ställdes inom varje område; "Hur viktigt är det?" och "Hur nöjd är du?". Om det första värdet är betydligt högre än det andra så innebär det förstås att man bör göra något åt det.
Syftet med studien var att få mer kunskap om sakområdet internkommunikation, som Nordisk kommunikation är specialister på. Man ville också bekräfta/dementera myter om intern kommunikation samt skapa en jämförelsebas. Olika frågor ställdes till medarbetare och kommunikations/ informationschefer. Två frågor ställdes inom varje område; "Hur viktigt är det?" och "Hur nöjd är du?". Om det första värdet är betydligt högre än det andra så innebär det förstås att man bör göra något åt det.
Några slutsatser man kan dra av materialet är
- Den arbetsrelaterade kommunikationen är viktigast och fungerar bäst.
- Övergripande strategisk kommunikation fungerar mindre väl.
- Högsta ledningens kommunikation fungerar dåligt.
- Personliga kanaler är viktigare än mekaniska.
- Sambandet mellan god kommunikation och trivsel är hög. God internkommunikation lönar sig!
- Närmaste chefens kommunikation har störst betydelse för upplevelsen av god kommunikation.
- God kommunikation ska vara ett medel istället för ett mål.
Några tankeställare
- Var femte medarbetare har inte den information som krävs för att utföra sitt dagliga arbete.
- Tvärkommunikation (t.ex. mellan avdelningar) anser man vara mycket viktigt, men är man inte särskilt nöjd med. Samma resultat gäller för de övergripande målen för organisationen.
- Man upplever inte problem med för mycket information.
- Som medarbetare anser man det viktigt att få feedback från sin chef och att bli involverad i beslut. Man är däremot inte nöjd med dessa bitar.
- Som chef ser man att personaltidning och intranät slukar hälften av tiden och pengarna.
Slutsatser
- Satsa mer på att stödja mellancheferna i deras kommunikation.
- Skapa en kommunikationsstrategi för ledningen och dess budskap.
- Lyft fram mötena som viktig kanal.
- Personaltidning och intranät kan ses som avlastning.
- Översätt strategiska budskap för att skapa mening och förståelse.
- Jobba mer med intern målgruppsanpassning.
- Utvärdera kommunikationen - arbeta inte i blindo!
Mittuniversitetet är en av de 32 organisationer som var med i undersökningen och Bitti Jonasson avrundade därför seminariet genom att berätta om några åtgärder som de vidtagit för att förbättra kommunikationen såsom: kommunikationsseminarier för chefsgrupper; webbutveckling; utbildningar; samt personalbladet "Mittuppslaget". Man har också rangordnat de olika kanalerna man har att tillgå.
Mer information
- Rapporten "Intern kommunikation:- Skandinavisk benchmark 2007" kommer att vara färdig i slutet av juni och kan beställas via: info@nordisk-kommunikation.com
- Om du har frågor om Mittuniversitetets olika projekt inom det här området kan du kontakta Eva Wiktorsson, eva.wiktorsson@miun.se
Sidtopp
Senast uppdaterad: 2008-11-05
Kontaktperson: , e-post enligt fornamn.efternamn@hsv.se
Kontaktperson: , e-post enligt fornamn.efternamn@hsv.se
Skriv ut
Högskoleverket Besöksadress: Luntmakargatan 13 Box 7851, 103 99 Stockholm
Telefon: 08-563 085 00 Fax: 08-563 085 50 E-post: hsv@hsv.se
Telefon: 08-563 085 00 Fax: 08-563 085 50 E-post: hsv@hsv.se
